TrekStor - Austausch statt Reparatur ? Finger weg von externen Trekstor-Festplatten
25.März 2006
“Das hört sich ganz so an, als ob die Platte defekt wäre”, beurteilt der freundliche SATURN-Verkäufer die Beschreibung meiner gerade mal vier Monate alten externen Festplatte aus dem Hause Trekstor. Aber dafür gebe es eine einfache Lösung, versichert er mir, ein Austausch der kaputten Platte gegen eine neue aus dem Verkaufsregal sei kein Problem. Nun gut, das hörte sich eigentlich ganz gut an, wenn ich nicht (im naiven) Vertrauen auf funktionierende Technik gerade meine ganzen Installtionsdateien auf eben die Platte übertragen hätte. Ich hatte sie schließlich als Backup-Medium gekauft und sie sollte die Dateien aufnehmen, die selten benötigt werden.
Der nächste Schritt war folgerichtig, das Gerät mit allen Zubehörteilen und dem Kaufnachweis zur Reparaturannahme bei SATURN zu bringen. Mein Ansinnen, eine Reparatur oder einen Reparaturversuch durchzuführen, wurde dort relativ barsch mit Hinweis auf die Austauschpraxis seitens Trekstor zurück gewiesen. Interessant der Hinweis, dass die geschilderten Probleme auch mit einem fehlerhaften Netzteil zusammenhängen könnten, was öfters der Fall sei. Das legt den Verdacht nahe, dass diese Platten öfters Probleme machen.
In einer erbosten Mail an den Trekstor-Service wies ich darauf hin, dass mir diese Praxis seltsam vorkäme und ich nicht glauben könne, der Austausch sei die bevorzugte Praxis dieses Unternehmens.
| Die Information, die man Ihnen bei Saturn gab ist schon korrekt so. Es macht aus witschaftlicher Sicht keinen Sinn eine Festplatte zu reparieren. Bitte reklamieren Sie die DataStation maxi unter Vorlage des Kaufbelegs bei dem Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben. [support.de@trekstor.de] |
Diese Antwort war für mich nicht akzeptabel und ich schrieb dem Support: “Wie ich geschildert habe, befinden sich auf der Platte Daten, die für mich gar nicht oder nur mit größtem Aufwand wieder herzustellen sind. Ich bestehe daher zumindest auf einem nachweisbaren Reparaturversuch Ihrerseits. Bei dieser Angelegenheit sind die aus Ihrer Sicht nachvollziehbaren Wirtschaftlichkeitsargumente für mich unerheblich. Das Produkt, dass ich erworben habe, hat eine Lebensdauer von nicht einmal fünf Monaten; die Garantie beträgt aber zwei Jahre. Ich muss Ihnen ehrlich sagen, dass es mir an Stelle von Trekstor einfach nur peinlich wäre, ein Produkt zu verkaufen, dass diese Zeit nicht fehlerfrei übersteht.
Ich habe die Platte als Datenspeicher genutzt, denn das ist schließlich der Verwendungszweck des Gerätes. Wenn ein Hardwaredefekt auftritt, ist das extrem ärgerlich, dass Trekstor offenkundig mit einem Schulterzucken darüber hinweg gehen möchte, werde ich nicht akzeptieren. Also noch einmal: Wohin kann ich die Platte zur Reparatur schicken und wie lange dauert die Instandsetzung? Die minimale Auskunft, die ich erwarte, ist eine Fehlerdiagnose und eine Aussage darüber, ob die Daten des Verzeichnisses “Archiv Installationsdateien” gerettet werden konnten. Der Rest ist irrelevant.” Die Veröffentlichung dieses unerquicklichen Mailverkehrs behielt ich mir ausdrücklich vor.
| Antwort des Supports vom 5. März 2006: Wenn Sie genaue Informationen über eine Reparatur haben möchten, wenden Sie sich einfach via E-Mail, repairs@TrekStor.de, an unsere Reparaturabteilung. Die Kollegen werden Ihnen dann alle weiteren Schritte mitteilen. und weiter am 6. März: Leider wird aus dem Schriftverkehr vor dem 5.3.06 nicht ersichtlich, dass Sie sich bereits mit unserer Reparaturabteilung in Verbindung gesetzt haben. Sollten Sie nach einer angemessenen Wartezeit keine Rückmeldung von den Kollegen bekommen haben erfragen Sie bitte telefonisch unter 06251 / 55040-242 den Status der Bearbeitung. |
Nach einem Telefonat mit einem freundlichen Mitarbeiter unter angegebener Rufnummer war ich insoweit schlauer, als mir die Auskunft gegeben wurde, dass sich Saturn offenkundig um Vertragspflichten drücke und sehr wohl Reparaturen für Trekstor annehmen könne. Der Widerspruch zum Support blieb an dieser Stelle unbeantwortet.
Die Platte habe ich eingeschickt. Nach zwei Wochen bekam ich eine Austauschplatte zurückgesendet mit dem lapidaren Hinweis: “Daten unrettbar verloren”; keine weiteren Hinweise auf Ursachen, kein Entschuldigung, nichts. - Die letzte Rettung wäre eine professionelle Datenrettungsfirma gewesen, die für solche Aufträge gern fünstellige Summen in Rechnung stellen.
Fazit: Hände weg von Firmen, die ihre zahlenden Kunden im Notfall so im Regen stehen lassen.
Links:
Artikel gespeichert unter: Standpunkt.e, Vorsicht: Kunde ! ?, so bitte nicht
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1.
rich | 19.Juni 2006 at 19:26
nuja, das problem, dass dir keine datenrettung bezahlt wir, hast du genauso bei seagate, maxtor, wd, fujitsu - und das sogar wenn es die primären platten und nicht backup-speicher sind
ich find die variante “neue aus dem regal” eher besser als einsenden, monate warten, und dann evtl nix besser (wie ich das bei anderen geräten kennengelernt habe).
meine frage ist eher, da ich auch so ein teil habe und das wirklich sehr warm wird und das auslesen der smart-daten aber nicht möglich ist (wohl aufgrund des usb-wandlers):
sterben die teile häufiger?
schreib/leseprobleme hatte ich nun schon, wenn ich gbytes files (halt backup - viele kleine dateien) in einem rutsch schreibe. der schreib/lesekopf ist dann gut in bewegung und ich denke, dass das teil dann zu heiss wird und sich einfach ausklinkt -> keine reaktion mehr -> windows friert dann auch ein beim nächsten eigenen zugriff auf die hd - z.b. explorer öffnen.
das ist nicht dabenabhängig und nicht genau reproduzierbar, und auch nur in der mittkleren partition.
kann daher auch ein hd oberflächen-defekt sein, aber ich warte noch auf mail von trekstor.
auf jeden fall wird die platte aussen richtig heiss, zumal sie kein lüfter, keine kühlrippen, … hat.
aufgemacht hab ich sie nicht und weiss nicht wie gut die wärme ans gehäuse abgegeben wird.
wenn das aber nicht prima gelöst ist dann kocht sich die platte innen selbst - nix für datensicherheit.
wer hat das teil schon mal geöffnet und kann berichten?
2.
Pascal Schepers | 24.Juni 2006 at 10:38
Ich haben meine klappe zur schützung der Batterie verloren und wurde von saturn darum gebeten mich bei ihnen zu melden,um eine neue Klappe zu bekommen.
Das ist der MP3 Player:Trek stor i.Beat
Falls nötig: Kückshauser straße78 44265 Dortmund
Tel:02304/68348
Würde mich über eine Antwort freuen!
3.
admin | 26.Juni 2006 at 16:35
@pascal: Tja, ich würd dir da ja gern helfen, nur solltest du dich an Trekstor wenden. Mein Beitrag diente ja eher dazu, den Support zu kritisieren, nicht ihn zu verbessern oder gar zu übernehmen
4.
paul | 02.Juli 2006 at 21:18
Trekstor hat eine Rückrufaktion wegen unzulässiger Netzteile der Firma CS.
Unter der Rufnummer: 0180587357867 bekommt man ein neues geschickt.
5.
recnahne | 07.August 2006 at 08:23
Habe auch eine Trekstor DataStation maxi x.u gekauft. Bei mir gab nach vier (!) Tagen erst die Festplatte ein leises Knacksen (normales Ausschaltgeräusch?), dann das Netzteil ein ungleich lauteres ab, woraufhin auch die LED am Netzteil dunkel blieb. Anruft beim Support -> Das Netzteil (übrigens auch eines von CS) gehört angeblich nicht der fehlerhaften Charge an. Ist aber trotzdem abgeraucht. Irgendwie habe ich jetzt keine rechte Lust, die Platte samt Netzteil wieder gegen die gleiche einzutauschen. Schließlich wollte auch ich die Platte dazu verwenden, um seltener gebrauchte Daten sicher zu verstauen…
Naja, Mediamarkt ist ja meistens sehr kulant. Mal sehen, was sich machen lässt.
6.
admin | 07.August 2006 at 11:24
@recnahne
Ich finde es wirklich skandalös, dass Kunden auf eine Kulanz angewiesen sind, die sich nur auf das Gerät bezieht. Für die Sicherung meiner wichtigen Daten bin ich wieder auf DVD-R umgestiegen. Einmal pro Woche brennen ist erträglich.
7.
Andre | 17.August 2006 at 15:23
Hallo ich habe das gleiche problem mit der Platte.
Erst ist das Netzteil abgeraucht dann habe ich ein neues bekommen.
Funzt trotzdem nicht.
Hin und her mit trekstor da bekommt man keine wirklich vernünftige antwort.
Ich weiss nicht was die reparieren wollen wenn die eh nicht reparieren und nur weckschmeißen.
Wozu einen Support wenn der Support nichts zum helfen hat.
Dann könnte man sich auch irgenwas aus Fernost kaufen und dann ohne Garantie wenns kaputt ist in die Tonne schmeißen ich weiß nicht ob sowas Sinn macht.
8.
Alois | 26.August 2006 at 22:52
Ich habe ebenfalls eine Trekstor USB-Platte von der Firma Media Markt gekauft. Nach relativ kurzer Zeit funktionierte die Platte nicht mehr. Da ich täglich mit Hardware jedweder Art zu tun habe rief ich bei Trekstor an und bat darum das Gehäuse öffnen zu dürfen, um zu testen, ob die Festplatte noch i.O. sei. Das erlaubte man mir nicht. Ich solle die Festplatte aus Garantiegründen komplett einschicken. Ich habe dennoch das Gehäuse geöffnet und die Festplatte entnommen. Nach dem Einbau in einen handelsüblichen Rechner konnte ich problemlos auf meine zuvor gespeicherten Daten zugreifen. Dies war der Beweis, dass die Elektronik von Trekstor defekt ist. Dennoch besteht man dort auf das Einsenden der kompletten Festplatte.
9.
Jan | 30.August 2006 at 08:48
Hi,
ich bin auch ein unzufriedener Trekstor Kunde… meine erste Platte günstig für 99 euro (300 gb version) bei einer mediamarkt eröffnung gekauft… nach 3 Monaten war die Platte hin. Hat erst unerträglich lange zugriffszeiten bekommen, ab und an ein knacken. eine Woche später ist sie beim anschalten hochgefahren und gleich wieder runtergefahren. Ausgetauscht neue Platte angeschlossen, fehler beim kopieren von daten. mal nach 2 minuten, mal nach 10 minuten. Daten die schon drauf sind, können ohne probleme wieder runterkopiert werden. Tja, mal sehen, werd wohl das Geld zurückverlangen, wenn ich das hier so lese… nochmal, möchte ich nicht all meine Bilder verlieren (ok , ich hab auch noch ein backup auf DVD gehabt) … aber das macht mir echt angst.
MfG
Jan
10.
Walter | 31.August 2006 at 18:12
Ich habe heute nach 14 Tagen meine Trekstor y.uh 300 Gb Datastation eingeschaltet. Es glüht zwr das grüne Powerlicht. ansonsten tut sich nichts. Gekauft habe ich die Platte im dezember 05 bei Amazon. Ich will die Platte zurückschicken, aber die Platte ansich zurükfordern wegen der persönlichen Daten. Ob das wohl klappt?
Mfg Walter.
11.
admin | 31.August 2006 at 18:56
@Walter
Ich würde diese Frage mit dem Kundenservice von Amazon vorklären. Bisher habe ich sehr gute Erfahrungen damit gemacht. Wenn sich amazon darauf einlässt (die Garantiebestimmungen sehen das eigentlich ja nicht vor), könntest du die Datastation evtl. öffnen und die Platte kurz in einen Rechner einbauen und die Daten überspielen (siehe oben bei Alois). Über eine kurze Info, ob das geklappt hat, würde ich mich freuen. Viel Glück.
@alle
Das Echo auf meinen Artikel hat mich überrascht. Ich werde das alles mal ausdrucken und ans Management von Trekstor schicken. Die Antwort stelle ich dann wieder in dieses Blog.
Lutz
12.
Inside | 10.September 2006 at 05:41
Bin per Zufall auf den Blog gestoßen ! Leider sitze ich auf der anderen Telefon/email-Seite und bekomme daher viele Probleme mit, die mit den Produkten zu tun haben. Den Kollegen und mir sind teilweise sehr restriktiv die Hände gebunden was den Support angeht, z.B. wenn wir absehen können, das der Fehler bei XP und Co zu suchen ist, dürfen wir in der Richtung keinen Support leisten , auch müssen wir Standardtexte verwenden, deren Inhalt schlichtweg Quark ist und der Kunde zwar um ein paar Zeile reicher aber nicht näher an der Lösung ist. Natürlich gibt es keinen einheitlichen Wissenslevel und die, die mehr Ahnung von der Materie haben, dürfen die Informationen zum Schutze der anderen nicht weitergeben. Die Vorgaben/Abläufe sind alles andere als kundenorientiert. Ich hoffe das, dieses jetzt ein büschen zum Verständnis einer 7-Euro-Kraft hilft.
Inside
13.
Sebastian | 17.September 2006 at 14:08
Hi,
Ich habe mir bei Satur eine 300Gb Externe Fetsplatte der Firma Trekstore gekauft und hab sie ebenfalls zur rettung meiner Daten benutzt ich weiß net was ich nu machen soll meine Musik mein Fotos meine Bewerbungen ist alles auf der Platte ich habe nie was an dem Gerät gemacht jetzt wollte ich auf der Rückseite des Geräts einen USB Speicherstift einstecken (auf der Rückseite der Platte befindet sich USB Hub) dabei hat sich versehentlich das Stromlabel von der Platte gelöst nun denn ich dachte mir es sei kein Problem also steckte ich es wieder ein Windows erkannte das dort etwas angeschlossen war (Es kam dieser Ton der immer dann kommt wenn man neue Hardware anschließt) aber die Platte funktioniert gewisserweise auch noch Die LED leuchtet noch aber normalerweise hört man im innern wie sich dieser Arm sich dreht aber diesmal hört man nur ein leises Knacken nun würde ich gerne zu Saturn gehen und schauen ob man die Platte in einen Rechner einbauen und ob sie dann funktioniert meint iher das klappt??
14.
admin | 17.September 2006 at 14:21
@Sebastian
Zunächst würde ich mal klären, ob noch Garantie drauf ist. Ich gehe mal davon aus, dass das der Fall ist. Dann solltest du dich entscheiden, ob du den Weg ausprobieren möchtest, den Alois beschriben hat. Er war ja erfolgreich damit. Nachteil beim Öffnen des Gehäuses und Einbau der Platte in einen PC ist der komplette Verlust der Garantie. Ich würd’s persönlich aber versuchen, wenn eine Chance auf datenrettung besteht.
Zweite Möglichkeit ist die Einsendung an der Trekstor-Service nach vorheriger Klärung, dass die Platte für den Fall von Trekstor als unrettbar verloren angesehen zu werden, für einen privaten Reparaturversuch zurückzusenden ist. Die Leute bei derTrekstor-Hotline sind eigentlich ganz nett, du musst dich nur geduldig bis zur richtigen Stelle durchfragen. Auch wenn’s nervt, irgendwann hast du einen kompetenten Mitarbeiter am Telefon. Viel Erfolg.
15.
Sebastian | 17.September 2006 at 14:37
@Admin
Bin noch auf ein anderes Forum gestoßen http://www.wannago.de/forum/board_entry.php?id=1436&page=0&category=Datenrettung+bei+Datentr%E4gern&order=last_answer&descasc=DESC
und dort erfuhr ich das es am Netzteil liegt den es gab dann doch einige andere die das gleiche Problem haben:Man hört ein klacken im innern des Gehäuses die LED leuchtet die USB Hubs werden erkannt der Geräte Manager erkennt die Platte auch jetzt habe ich gesehen das ich ein CS Netzteil habe gut das klingt nicht besonders aber der Hammer ist ich habe erfahren das diese CS Netzteile wohl defekt sind und Trekstore angeblich eine Rückrufaktion gestartet hat deweiteren (da habe ich mir vorher gar keine Gedanken drüber gemacht) das Netzteil wurde mit der Zeit schon ungewöhnlich heiß teilweise so heiß das es Blasen wirft auf der Rückseite (also eben dort wo sich er Aufkleber befindet) Problem ist ich habe versucht mal die Paltte auf zu schrauben und schauen ob ich sie vorsichtig heraus ziehen kann ohne das Garantiesiegel zu beschädigen nun fehlt mir blöderweise in all der Aufregung eine von diesen besch****** Schrauben aber ich denke ich werde dem Saturn Verkäufer mal die Sache mit dem Netzteil schildern und ein neues verlangen anosnten werd ich mir einfach noch mal ne neue Platte holen und dann das neue Netzteil verwenden…
16.
Bernd | 03.Oktober 2006 at 16:49
Nachdem meine Trekstore Datastation 300 GB nach ca. 9 Monaten Lese- und Schreibfehler produzierte und damit auch zum Backup nicht mehr verwendbar war, habe ich die diversen Foren zu diesem Thema durchforstet. Dabei kam immer wieder das Thema “Netzteil” zur Sprache. Ich habe daraufhin bei dem Trekstore Service angerufen, dieser wollte die Seriennummer des Netzteils haben und gab mir dann die Auskunft, daß bisher zumindest dieses Netzteil ein funktionierendes sein müßte, ich solle mich eher mit Updates des Betriebssystems beschäftigen (XP).
Da ich dies nicht so recht überzeugend fand (ich habe 3 andere externe Festplatten von Seagate, MAxtor und Freecom ohne Probleme im Betrieb und 10-15 andere USB-Geräte) habe ich mich auf meine frühere Elektronikerfahrung besonnen und kurzerhand das 5V/12V Kabel am Netzteil gekappt und die Stromversorgung neu mit einem Labornetzteil angeschlossen.
Ergebnis: Platte läuft, Daten sind wieder da
Im Versuch habe ich festgestellt, das die Spannung bei 5V empfindlich ist, ab ca. 4,8 V gibt es die Lese/Schreibprobleme.
D.h. für mich ist die Fehlerursache klar, das Netzteil ist Murks, ich werde wahrscheinlich die Platte ausbauen und in ein NAS einbauen.
Bernd
17.
Sebastian | 08.Oktober 2006 at 15:45
Ich wollt nochmal sagen das ich die Platte umgetauscht bekommen habe (Daten waren nicht so wichtig weil ich bei nem Freund damals ein Backup gemacht habe) jedenfalls hab ich sie umgetauscht bekommen habe eine andere bekommen und was soll ich sagen die hat grad mal 2 Stunden gehalten!!
Also am nächsten Tag wieder hin und wieder umgetauscht und siehe da die Platte geht jetzt hab ich ne größere (400Gb) hab dann mal festgestellt das es doch am Netzteil lag denn das neue wird selbst bei 24 stündigem Dauerbetrieb bei weitem nicht so heiß wie das alte das bereits nach 3 - 4 Stunden so heiß wurde das man sich die Finger regelrecht verbrannt hatte Saturn lehnte diese Begründung ab und man sagte mir die Platte sei “irreparabel kaputt” ich glaube sie haben es sich nur einfach machen wollen und mir einfach ne neue Platte geben wollen die vom Wert her unter der alten liegt hab also nen Verlust von ca. 50€ gemacht aber eine Frage bleibt mir:
Wenn ich als Laie feststellen muss das das Netzgerät defekt ist (und es auch wirklich defekt ist da es wirklich unnormal heiß wurde und von einer Rückrufaktion seitens Trekstore betroffen war) wie kann man das als Fachmann nicht bemerken???
Sebastian
18.
Bastian | 11.Oktober 2006 at 00:42
Mir ist auch ne externr Trekstorplatte abgreaucht. Dann auch über diesen Blog von der Netzteilproblematik erfahren. Hab dort gleich angerufen: “Ja Netzteil betroffen, schicken Ersatz. Adresse blabla
Nach 3 Wochen frag ich ganz freundlich an ob das neue NT schon unterwegs wäre: “Bitte reklamieren Sie das vermeintlich defekte Netzteil bei Ihrem Händler. Ein Rückruf von Netzteilen ist zur Zeit nicht im Gange. Wir entschuldigen uns für das am Telefon entstandene Missverständnis.” Ja klar, verkaufen brandgefährliche Netzteile machen es publik dass es so ist und drücken uns um die Verantwortung… Die könnten sich ne Scheibe Support von Dell, Sony, Apple usw. abschneiden könnte gar nicht schaden
19.
Cloosen | 15.Oktober 2006 at 00:27
Also folgendes:
, finde aber im Internet kann man sich schon gut Informieren was man kaufen sollte. Das Problem ist nur bei jedem Artikel findet man gute oder schlechte Meinungen zu allen Produkten, seine eigene Meinung muss man sich dann schon selber bilden und gehört nachher zu der einen oder anderen Fraktion.
Bei mir laufen seit 18 Monaten mittlerweile 3 Externe Festplatten der Firma Trekstor ohne Probleme. Bei einer Platte gabs allerdings einen Totalausfall bei der ersten inbetriebnahme, die wurde überhaupt nicht erkannt und konnte nicht formatiert werden. Ich würde mal behaupten das auf dem Transport irgendetwas passiert ist, Umtausch bei Amazon war Problemlos. Zum zweiten wollte ich auch mal auf die Inkompatibilität mit diversen USB Chipsätzen (VIA,ALI) hinweisen. Da gibts Probleme und die Festplatte könnte erst gar nicht erkannt werden oder meldet sich unverhofft im Betrieb ab. Desweitern möchte ich gerne noch auf die Hitzeentwicklung eingehen. Wenn das Gehäuse ohne Lüfter aus Kunstoff wäre würde es mit Sicherheit nicht so warm werden dafür aber um so heisser im Innernen. Das Aluminium ist nun mal ein extrem guter Wärmeleiter uns ich sag mal wenn ich aussen die Wärme aussen wahrnehme wird sie gut abgeleitet.
Zu allgemeinen Datensicherung möchte ich noch anmerken das man diese Daten IMMER wenigstens doppelt sichern sollte da sowohl CD,DVD, Festplatte oder was auch immer, seinen Geist aufgeben kann! Zur Externen -Trekstor Festplatte wollte ich noch anmerken das man nie wissen kann was sich im inneren für eine Platte befindet. In meine drei 160GB externen Trekstor-Platten befinden sich 2x Western-Digital aber unterschiedliche Gehäuse, in der dritten eine Samsung aber wieder das alte Gehäuse?!?.
Im Moment überlege ich noch eine vierte Platte zu kaufen
Ich möchte noch darauf hinweisen das ich weder Mitarbeiter noch Aktieninhaber der Firma Trekstor bin
In diesem Sinne viel Glück!
20.
Andre | 13.November 2006 at 15:21
Hallo ich nochmal .
Also Trekstor hi und her wer kann da von Qualität sprechen was haltbarkeit oder Service angeht.
Supporthotline osteuropäischer Akzent wo man schon probleme hat ihn zu verstehen ganz davon ab das man selber verstanden wird.
Garantieabwicklung soll man über den Händeler machen lach ist der Händler nicht zu verpflichtet so wird erstmal die zuständigkeit geklärt.
So das die Platte dann erstmal nach Neckerann ging und diese die dann nach Trekstor schicken blödsinn meiner Meinung nach.
6 Wochen vergehen ohne das man nur einen verdacht hätte das man die platte wiederbekommt.
Telefonische nachfrage Abteilung ist umgezogen wir hängen mit der Abwicklung im Rückstand die platte geht morgen raus da kann ich nur lachen.
Nach 8 Wochen Platte immer noch nicht da wieder telefonkosten.
Ja wie RMA Nummer hin und her ja sie bekommen die Platte in den Nächten Tagen.
1 1/2 wochen später Platte kommt was ein Glück dengste eingesendet wurde eine Maxi y uh bekommen habe ich eine Maxi xu beide 250 Gb aber halt nicht dasselbe.
Und wieder mal bei trekstor angerufen tippen hin und her wie war die RMA Nummer fragt mich eine Stimme mit osteuropäischem Akzent.Aha ja Fehler bei der Versandabteilung.
Ich lasse die Platte bei Ihnen abholen sie bekommen eine neue.
Gut da stand er auch der freudliche mitarbeiter der Fa. Ups ud wollte meine Platte abholen aber eine neue hatte er noch nicht dabei.
Bin jetzt mal gespannt wie lange das dauert also wenn ich richtig rechne bin ich jetzt bei fast 10 Wochen Austauschzeit einfach nur lächerlich.
Es mag ja alles gut und schön sein der preis ist gut und es sind auch Markenplatten verbaut das beim crash keine Datenrettung betrieben wird sei es drum wobei man ja nicht wieß ob die Platte wirklich kaputt ist oder das gehäuse???
Andererseits ist das auch egal wenn man das Gehäuse aufmachen würde weil die Platte hat ja ebenfalls Garantie so könnte man zumindest selber sich Dateretten wenn die Paltte nicht kaputt ist.
Noch ein kleiner Nachtrag von mich ich hab meins aufgemacht und festellen lassen das die Platte kaputt ist und der Techniker von HP sagte keine Datensicherung auf Festplatte wenn es wichtige Daten sind lieber komprimieren und auf Doublelayer DVD brennen.
So mall schaun ob das noch was wird mit meiner Platte.
21.
Stopper Harley | 06.Januar 2007 at 20:20
Hab mir vor nem 3/4 Jahr auch ne y.uh von Amazon besorgt. Lief bis jetz auch tadellos. Hatte alle Daten (Musik, Filme, Programmiertools, Studienunterlagen) drauf gezogen. Heute raucht das Ding so von jetzt auf gleich ab. Man hört beim Hochfahren nur noch ein Knacken.
Also rief ich bei DreckStore an, wo man mir sagte, dass die Platte kaputt sei (spitzen Fehlerdiagnose!!!!). Ich fragte nach, ob beim Austausch meine Daten gesichert werden könnten, worauf ich die Antwort erhielt: “Das ist das Problem des Käufers, der dafür ein Datenrettungsunternehmen beauftragen müsse”. Wutentbrannt legte ich auf und googelte nach ähnlichen Fällen. Dadurch erführ ich von der Rückrufaktion. Also Hörer in die Hand und nochmal nachgefragt, worauf mir plötzlich angeboten wurde, das Netzteil zu wechseln. Bei einem Test mit dem Netzteil eines anderen Herstellers blieb das Problem bestehen. Hoffe jetzt, dass das hoffentlich bald eintreffende Ersatznetzteil das Problem löst.
…Trotz äußerst mangelhaftem Kundendienst, stirbt die Hoffnung bekanntlich zuletzt…
22.
Lutz | 07.Januar 2007 at 09:18
@Stopper Harley
Nach meinen Erfahrungen kannst du die Hoffnung getrost fahren lassen. Irgendwann kommt der Hinweis auf hochspezialisierte Datenrettungsunternahmen, die für “nur” 30.000 € fast alles retten können. Man könne gern … .
Ich bin jedenfalls geläutert und sichere alles doppelt und dreifach:
Die Software, der ich halbwegs vertraue, habe ich in meinem Shop bei amazon zusammengestellt. Aber auch die tollste Anwender-Wertung hilft nicht weiter, wenn der Ernstfall eintritt. Das Bibbern, ob die Sicheurng verlässlich zurückübertragen wird bleibt. Als erste Maßnahme sollte man seine so geizig geile Trekstorplatte vom Discounter in die Tonne stecken. Oder dem Geschäftsführer dieses Unternehmens auf den Tisch knallen. Brächte natürlich auch nichts.
23.
verbraucherschutz | 14.Januar 2007 at 20:39
Ich darf diesem wunderbar Blog die Neuigkeit hinzufügen, dass vermutlich auch Trekstor-Netzteile der Firma Wattac (Modell BA0362ZI-8-A02) von den oben beschriebenen Problemen (fehlerhaftes Hochfahren, mechanische Geräusche, HD wird nicht erkannt oder produziert Datenverlust nach max. 10 Minuten) sind. Obwohl sich die Probleme mit diesem Netzteil exakt mit jenen decken, die von der Rückholaktion betroffen sind, weigert sich der Trekstor-Support, das Netzteil auszutauschen. Ich hoffe, dass sich noch mehr genervte Nutzer bei Trekstor melden, so dass dieses Modell evtl. ebenfalls in die Rückholaktion einbezogen werden.
24.
Timo | 03.Februar 2007 at 22:50
Trekstor-Festplatten sind Schrott. Der Blog-Beitrag liest sich wie ein Deja-Vu. Als ich Trekstor wegen Reparatur anschrieb, verwies man mich an ein externes Unternehmen, welches für die Datenrettung 1000 Euro, also gut das zehnfache des Plattenpreises, haben wollte. Man empfahl mir dort das Garantiesiegel zu brechen, und die Datenrettung selbt in Angriff zu nehmen. Das habe ich dann auch gemacht. Die Platte selbst war okay. Lediglich die Stromzufuhr war defekt.
Die Verarbeitung innerhalb des Gehäuses war einfach nur billig.
25.
Hotte | 08.Februar 2007 at 13:24
Trekstor-Festplatten sind Schrott.
der sich mit der richtigen Soft auslesen läst.
http://www.zdnet.de/downloads/prg/7/5/de10511775-wc.html
damit ist es möglich
moentan werden meine daten ausgelesen mit : Photorec
26.
Hotte | 08.Februar 2007 at 16:38
der grund für das versagen ist warscheinlich “ungültige Sicherheitskennung”
diese links haben mir geholfen
http://www.zdnet.de/downloads/prg/7/5/de10511775-wc.html
http://www.cgsecurity.org/wiki/TestDisk_DE
http://www.cgsecurity.org/wiki/Ausfuehren_von_TestDisk
und danach chkdsk
und alle daten sind wieder vorhanden
27.
christian paulus | 19.Februar 2007 at 13:44
hallo dreckstor-geschädigte!
mein problem ist:
die festplatte wird nicht mehr erkannt(gerätemanager), aber sie läuft trotzdem normal an, es sind kein klack-geräusche , wie von vielen hier beschrieben, zu hören.
aber in dem menü: hardware sicher entfernen wird sie erkannt, als usb-massenspeicher.
das ganze spielte sich ganze 3 tage ab, nachdem ich sie gekauft hab.
habe dann mit dem support telefoniert, der mir sagte, dass wahrscheinlich nur die schnittstelle zum pc sich gelockert habe, und man diese leicht reparieren könnte.
so hab sie nun zu meinem händler gebracht der sie nun einschickte.
jetzt kam die antwort nach 4 wochen, dass trekstor die platten nicht repariert, obwohl doch nur ein kleiner fehler vorliegt!?!
so nun aber zur größten sauerei, bin gerade zum geschäft gegangen, um mir meine alte platte unrepariert zurückschicken zu lassen…
komischerweise kann diese aber nicht mehr gefunden werden!!!
oder msn will sie nicht finden.
ich hatte weder die möglichkeit eine datenrettung selber, oder durch eine firma machen zulassen.
meine frage hierzu ist nun, kann man trekstor wegen nicht herausgabe meines eigentums verklagen?
vielen dank im voraus
28.
Fusser erwin | 01.März 2007 at 16:53
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine externe Festplatte bringt die Meldung USB Gerät wurde nicht erkannt.
Ausschließen kann ich, dass das Netzteil bzw. der USB - Stecker nicht funktioniert.
Gruss
E.Fusser
29.
Lutz | 01.März 2007 at 20:02
@Fusser erwin
Tut mir Leid, hier keinen Support leisten zu können. Ich kann Ihnen für den Fall, dass Daten auf der Platte sind, nur dringend raten, in Absprache mit Trekstor einen eigenen Rettungsversuch zu starten. In den anderen Kommentaren sind ja mehrere Lösungswege beschrieben. Wenn Ihre Platte erst mal bei Trekstor ist, sehen Sie das gute Stück und die Daten sehr wahrscheinlich nie wieder. Aber dafür gibt’s dann eine neue. Kein wirklicher Trost.
30.
Ribbing | 16.April 2007 at 15:26
Hallo! Besitze Den Trekstor USB-Music Stick 250.Seid kurzer Zeit hat er einen Wackelkontact an der Kopfhörerbuchse.Kopfhörer sind OK.Frage lohnt sich eine Reperatur.
31.
euse | 16.Juni 2007 at 19:03
Hallo zusammen,
nun hat es scheinbar meine Festplatte vom Typ Trekstor maxi y.uh mit 250 GB auch erwischt. Die Symptome ähneln den hier beschriebenen bei Defekten des Netzteiles. Nach Anschalten leuchtet zwar die Power-LED, die Platte fährt aber nicht hoch, sondern die LED blinkt im Sekundenabstand während aus der Platte ein leichtes Knacken zu hören ist. Bisher ist es mir nach vielen Versuchen noch immer gelungen sie wieder in Gang zu bringen, aber der Exitus naht.
Werde mich am Montag beim Support von Trekstor melden und mal sehen, welche Erfahrungen ich dort mache.
Gruß
euse
32.
Maximus | 22.Juni 2007 at 21:57
Hallo zusammen,
bei mir tauchten heute auch die bekannten Probleme, wie zum Beispiel bei “euse”..
Folgende Frage:
Hat jemand versucht die Platte auszubauen und in ein anderes externe Gehäuse einzubauen? Gibt’s irgendwelche eventuelle Probleme die auftauchen könnten?
Ich finde kein Netzteil und keine Rechnung mehr, und brauche unbedingt meine Daten.. Es müsste doch funktionieren einfach die Platte woanders extern einzubauen, ODER???
Danke im voraus.
Gruss
Maximus
33.
Lutz | 23.Juni 2007 at 08:23
@Maximus
Ich würde auf jeden Fall versuchen, die Platte auszubauen und auf andere Weise mit dem Rechner zu verbinden (Bei Pearl gibt’s so ne Billigheimer-Lösung oder mit Wechselrahmen). Die Platten selber scheinen meistens nicht defekt zu sein, sondern Controller, Netzteil usw. In Foren wird jedenfalls öfter beschrieben, dass das funktioniert hat. Auf gar keinen Fall die Platte zu Trektstor geben. Die versenden bestenfalls eine Neue. Datenrettung ist ja nicht wirtschaftlich - für Trekstor.
34.
Kristian | 02.Juli 2007 at 06:08
Hallo,
nach dem meine Trekstor Platte nicht mehr erkannt wurde, habe ich sie versuchsweise an einen Linux Rechner angeschlossen. Damit konnte ich ohne jedes Problem auf die Daten zugreifen.
Wer auch Probleme hat, sollte sich an einen Bekannten mit Linux wenden, oder einfach eine der Linux Versionen, die man von CD starten kann verwenden z.B. Knoppix.
Kristian
35.
Peter | 06.Juli 2007 at 23:29
Zitat:
> “Ich bestehe daher zumindest auf einem nachweisbaren
> Reparaturversuch Ihrerseits”
Hallo,
ich hatte nun gerade nicht die Muße hier alles im genauen durchzulesen, aber nach meinem Eindruck hast Du mit dieser Festplatte dich blindlings von den typischen Werbeversprechen blenden lassen (von wegen ideal zur Sicherung - was Du ja anklagend unterstrichen hattest), und dann anschließend dein eigenes Versäumnis und deine mangelnde Technikkenntniss versucht dem Hersteller zur Last zu legen. Wenn Du Dich im Festplattensektor umschaust wirst Du feststellen, dass KEIN einziger Festplattenhersteller Dir jemals die Sicherheit deiner Daten Garantiert, oder im Schadensfall gar eine (sehr kostpielige: ab 400€ aufwärts) Reparatur des Datenträgers in Aussicht stellt.
Das ist für die derzeitigen Preise der Fesplatten einfach ausgeschlossen. Außerdem sollte es jedem der ein geringfügig tieferes Wissen um PC-Technik hat, bekannt sein, dass Festplatten einfach hin und wieder mal kaputtgehen können. Das liegt in ihrer Natur als beweglicher Datenträger mit mechanischen Teilen. Daher muss man, wenn man sicher sein möchte wenigstens zwei Datenträger mit den zu sichernden Daten beschreiben. Stichwort RAID-1.
Und da Du dies alles nicht beachtet hast, kannst Du Trekstor mitnichten vorwerfen schlechten Service zu bieten - der Austausch der Festplatte gegen eine neue, innerhalb von 14 Tagen, ist deutlich besser als das was einige der Konkurenten zu bieten haben (sowas dauert oft länger)!
36.
charly | 10.Juli 2007 at 21:38
Hallo ….
@ PETER …. oder ? … Lieber Helfer von …….
Schon mal was von - vortäuschung falscher tatsachen -gehört ?
der verkauf eines artikels erfolgt unter gewissen voraussetzungen , die im falle einer Externen festplatte - nicht zum aufstellen eines ziehrgegenstandes dienen - sondern ganz klar und nachweisnlich - zum abspeichern von daten !
dies zu gewährleisten - das ist nach dem abschluß eines vertages - wie es der verkauf darstellt - ist oberstes gebot !
wird also nachweislich von seiten des herstellers damit kallkuliert - das die sache keine große sicherheit beinhaltet - und dann im recht häufig aufterttenden falles eines defektes - kein versuch einer datenrettung unternommen - so muss der kunde berechtigter weise - das wort arglistiger täuschung nín den mund nehmen !
eine externe festplatte ist kein ziehrgegestand - sondern ein datenträger - und wenn in der garantiezeit - unverschuldet daten in verlust geraten - ja dann …. dann soll der hersteller sich darauf besinnen - was garantieleistung eigentlich ist !
alles auf den kunden abzuwälzen - und zu hoffen - das es genug dumme gibt ?
bin gespannt was ein rechtsverdreher dazu sagt …….
aber der tipp - der simpplen eigenrepratur - der sagt doch schon sehr viel aus ….
unwilligkeit scheint hier als konsequente methode angewendet , den meisten erfolg bringen , und die hersteller leben gut damit - und der kunde ärgert sich ….und tipp sich den frust vom leibe - wie so viele in noch andern foren !
charly ….
Trekstor Data Station Maxi y.uh - wird wie gehabt -
nach einigen monaten betrieb - nicht mehr erkannt !
und der Kunde wird mit Standartfloskeln - im kreise geschickt , und alle hoffen - er gibt klein bei - und erklärt seine daten als verloren - zwar er sich als gesichert betrachtet hat ?
37.
Lutz | 11.Juli 2007 at 06:41
@Peter
Mir ist ja schon klar, dass ich nicht zum Frauenschwarm werde, wenn ich Axe Deo nutze. Aber zwischen einem irrealen Werbeversprechen und einem nicht interpretationsfähigen weiß ich schon zu unterscheiden. “Ideal zur Datensicherung” ist so eines. Wer sich eine externe Festplatte kauft, tut dies mit Bedacht, eben zur Sicherung von Bildern, MUsik, Videos etc. Eben der Daten, die ihm/ihr wichtig sind.
Also, wer so austeilt und urteilt, sollte zumindest soviel Arsch in der Hose haben, um nicht anonym zu posten. Ich bin technisch nicht gerade unbeleckt und habe eben gerade mein Versäumnis Trekstor nicht zum Vorwurf gemacht. Manchmal hilft es, Texte wirklich zu lesen und nicht zu überfliegen.
Ich neige mein Haupt vor soviel Weisheit. Mit einer Haltung, wie Sie von Menschen wie Ihnen eingenommen und anderen auch noch angeraten wird, muss sich die Politik über Verbraucherrechte ja keine Sorgen mehr machen. Klar, auch Autos haben gaaaanz viele kleine Teilchen, die sich sehr schnell bewegen und auch mal kaputt gehen können. Schwamm drüber, ist nun mal so. Wenn zum Crash kam, liefert der Hersteller gern ein Neues. Also weg mit Garantie n, Gewährleistung reicht? Kommen Sie noch klar? Festplatten halten i.d.R. viele Jahre und wenn mal ein Sektor kaputt geht, ist das kein Problem. Die werden einfach nicht mehr benutzt.
@charly
Danke für die rasche und klare Antwort an “Peter”. Viel ist dem nicht hinzuzufügen. Ich habe übrigens versucht, diesen Peter zu identifizieren. Leider gibt dessen IP-Adresse über den Standort Berlin hinaus nicht sehr viel her. Jedenfalls hat sich mein erster Verdacht, dass der Schlaumeier aus der Trekstor-Ecke kommt, nicht erhärten lassen. So schreibt wohl nur einer, der selber noch nicht in der Situation gesteckt hat.
38.
charly | 13.Juli 2007 at 15:51
So - KLartext …schadensanalyse !
Die Platte ist weder beschädigt - noch sind irgendwelche daten unleserlich - oder verloren !!!
schlicht und einfach - ein defekt in der strohmzufuhr - der vom gehäuseeingang - bist zur festplatte - liegt - der hat meine platte am arbeiten gehindert !
mein liebenswerter kollege …den ich ersucht habe - die garantie zu ignorieren - und das ding mal zu zerlegen - der hat mir dann die festplatte fix in dne PC eingebaut - wo sie nun als eigens laufqwerk - tolle dienste leistet …….
KEIN REP. VERSUCH ….von seiten des herstellers - und die antworten - die aus EDV bausteinen besteht - und egal wie du anfragts - GLEICH ausfallen …die haben mich zu obigen schritt verannlasst ……..
null kosten….. aber die erkenntniss , das es gewisse firmen gibt - die kundne bewusst im rgen stehen lassen - und aus ihrem fertiigungstecnischen problemen - ein problem des kunden machen !
angeblich - mehr als 1000 € zur rettung der daten - zu lasten des kunden ????
recht seltsam ….wenn dann herauskaommt - das minimaler aufwand ….zu maximalem erfolg führt …
std. - und zig mails - zig erklärungsversuche ….und ein support, der anscheinende nur die aufgabe hat - dem kunden beizubringen - das nicht repariert wird - und das seine EXTERNE …. sehr gerne ersetzt wird - aber nie und nimmer ein versuche der reperatur unternommen werde ….
das hat mich zum handel gezwungen - den 4000 bilder - die meien sohn - vom kreissaal - bis zum 4 geb. zeigen - die opfert man doch nicht - nur weil es anscheinend zu mühsam ist - nachzusehen - und festzustellen - da ist ein kabel ab - oder loker - oder sonst ein 10 Cent teil defekt ?
ja- ich habe gelernt …und werde zukünftig ….
lg - chraly
39.
Megges | 07.August 2007 at 21:27
Auch bei mir hatt sich vorgestern meine 2 monate alte Trekstor MovieStation maxi t.u aus dem Explorer verabschiedet!
Wird nicht mehr erkannt, weder unter Windows noch unter Linux.
Nur ein leichtes klackern ist noch aus der festplatte zu hören!
Tippe auch mal ganz stark auf das netzteil als fehlerquelle. Bei mir ist es von der Firma wattac Modell BA0362ZI-8-A02.
Leider schliesst die Trekstor netzteil rückrufaktion bisher nur modelle des herstellers CS mit ein, hoffe das wird sich noch ändern. habe mich jetzt auch mal per mail an den Trekstor kundenservice gewendet mit der bitte um austausch des netzteils weil ein austauch der kompletten festplatte für mich nicht in frage kommt aufgrund wichtiger Daten!
bin mal gespannt ob und wie mir geholfen werden kann. Werde die entwicklungen dann hier mitteilen!
MFG
40.
Megges | 08.August 2007 at 01:25
Tja, und schon jetzt kam die mail vom Trekstor support, wenn man das so nennen will! Im verschicken von massen mails sind die sehr versiert wie man hier sieht,
Sehr geehrter Herr ……….,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an das TrekStor Service Team wenden.
Wenn Ihre Festplatte ungewöhnliche Geräusche macht, können Sie noch die Festplatte an einem anderen Computer prüfen. Dort sollte die Festplatte dann normal funktionieren.
Sollte es sich um schnell wiederholende Klickgeräusche handelt, oder die Festplatte funktioniert nicht an einem anderen Computer, können wir einen Defekt nicht ausschließen. Bitte reklamieren Sie dann das Gerät unter Vorlage des Kaufbelegs bei dem Händler, bei dem Sie das Gerät erworben haben.
Ihr Netzteil ist nicht von einer Rückrufaktion - wie von Ihnen angesprochen - betroffen.
Wir wissen, dass Sie als Kunde die Wahl haben und danken Ihnen, dass Sie sich für TrekStor entschieden haben.
Mit freundlichen Grüßen
…… ……
TrekStor Service Team
Na danke, da wird einem nicht geholfen kann ich nur sagen!
also das war mit sicherheit das letzte mal das ich ein gerät dieser marke erworben habe!
Das was man beim kauf an geld spart, wird mit diesem kundendienst wieder zunichte gemacht.
Kann jetzt nur noch auf die kulanz meines händlers hoffen, das er mir nur das netzteil tauscht und nicht die ganze platte!
Fazit= Trekstor, einmal und nie wieder!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
41.
euse | 23.August 2007 at 15:12
Hallo zusammen,
am 16.6. hatte ich an dieser Stelle von den Problemen mit meiner ext. Trekstorplatte berichtet. Wie ging die Sache nun weiter?
Ich habe mich zunächst hoffnungsvoll an den Kundenservice von Trekstor gewandt wurde dort aber nur mit Floskeln und vorformulierten Standardantworten “bedient”. Unter Hinweis auf die 2-jährige Gewährleistung wurde ich an den
Händler verwiesen, bei dem ich die Festplatte gekauft hatte. Da meine Festplatte manchmal noch zum Leben erweckt werden konnte machte ich vor dem Besuch noch eine Komplettsicherung der Daten auf eine zwischenzeitlich neu angeschaffte 500 GB Festplatte von Western Digital.
Der Händler nahm am 28.6. die defekte Festplatte mittels Serviceauftrag an, fügte meine Fehlerbeschreibung hinzu und sagte mir, er werde die FP nun an Trekstor schicken, um zu klären was damit nun sei. Bis dahin müsse ich mich nun gedulden, man werde sich wieder melden. Gestern nun erhielt ich eine Mail, in der man mir mitteilte, dass man auf meinem Kundenkonto eine Zeitwertgutschrift in Höhe von 83,31 Euro gebucht habe. Unter Zeitwertgutschrift versteht man den Rest- bzw. Zeitwert der Ware in Bezug auf das Alter des Artikels und der technischen Entwicklung, so die Erläuterung dazu. Bezahlt hatte ich für die FP im April 06 124,35 Euro.
Auch wenn es lange gedauert hat bin ich mit diesem “Deal” recht zufrieden - schließlich muss ich mich bei dieser Lösung nicht wieder mit einer Trekstorplatte herumärgern.
Gruß
euse
42.
Micha | 23.August 2007 at 23:14
Ich habe vor 7 Tage meine Trekstor Datastation maxi m.u. 400Gb gekauft und es lief alles ganz normal. Dann ohne Grund ging das Teil nicht mehr. Ich habe auch sehr viele Bilder von meiner Tochter drauf weil ich nur 20 GB auf meinem Laptop habe und mal wieder Platz machen wollte. Das Gerät war die ganze Zeit am Laptop angeschlossen und heute Morgen habe ich es noch ohne Probleme benutzt dann habe ich es abgemeldet und ausgeschaltet so wie es in der Anleitung steht und wo ich es gerade eben wieder anschalten wollte ging es nicht! Es macht Geräusche wie ein Auto das nicht anspringen will und wird vom Gerätemanager nicht mal angezeigt.
Natürlich habe ich sofort bei Trekstor angerufen und es worde mir mitgeteilt das die Stromversorgung defekt ist. Einfach so. Mir worde gesagt das eine Glühbirne auch jetzt auf nachher defekt sein kann und das wäre normal bei Technichen Geräten! Na toll! Sogar eine Glühbirne hält langer als eine Woche.
Ich soll das Ding jetzt einschicken und bekomme wahrscheinlich ein neues Gerät nur weil das Strokabel kapputt ist. Das kann ich nicht verstehen….mal sehen was passiert.
43.
Lutz | 24.August 2007 at 07:18
@Micha
Da Bilder Ihrer Tochter drauf sind, kann ich Ihnen nur dringend raten, vor dem Einsenden einen eigenen Rettungsversuch zu starten. Bei den vorhergehenden Einträgen sind diverse Lösungswege beschrieben, die mehr oder weniger erfolgreich waren. Ansonsten sind die Bilder unwiederbringlich weg.
44.
H.F. SCHLEISING | 16.Oktober 2007 at 15:21
HALLO TREKSTOR-GESCHÄDIGTE,
WIE WÄRE ES MIT EINER SAMMELKLAGE GEGEN TREKSTOR ? ICH BIN DABEI ! !
MFG. hermschl
45.
HF | 10.November 2007 at 19:49
Genau das gleiche ist mir mit meiner Trekstor 300GB Platte passiert. Glück gehabt, nur Netzteil platt. HD aber nicht. Anderes Gehäuse gekauft von Pearl, ein UHE – 350 N. Was passiert nach 9 Monaten ?
Netzteil platt, HD ebenfalls durch Überspannung. Es tut sich nix mehr. Alle Daten futsch. (war gespiegelt von c:) deshalb nur ärgerlich und teuer.
Auch andere haben anscheinend Netzteilprobleme.
46.
fred | 26.November 2007 at 00:34
moin,
gibts denn jemanden hier der einfach mal sein netzteil getauscht hat oder seine HDD mit einen anderen netzteil geprüft hat? es gibt bei ebay netzteile für treckstor für rund 17€.
so zu mir:
klackgeräusch, blinkende LED und das netzteil hat kurz vor ausfall einen hochfrequenten ton abgegeben, den ich nur schwer lokalisieren konnte. meiner meinung nach ist das netzteil die ursache… jetzt würde mich mal interessieren ob jemadn mitb dem austausch auch schon erfolg gehabt hatte.
danke im voraus
47.
Heinz Fehnker | 10.Februar 2008 at 17:28
Hallo Trekstor Geschädigte,
schließe mich der der langen Beschwerden an. Sowohl meine, aber auch die von Freunden und Bekannten erworbenen Trekstore-Festplatten haben nach kurzer Zeit den Geist aufgegeben. Als Kunden wissen wir alle was wir zu tun haben.
Marke wechseln. Man verbrennt sich nur einmal die Finger.
48.
None | 24.Februar 2008 at 07:14
Hallo liebe Leute!!!
Mir sind gestern von meiner Datastation Maxi mu aus meinen wichtigsten Daten Ordner 50 von 60 Ordner ohne weiteres verschwunden!!! Als ich dann gegooglet habe nach dem Problem und ich auf diesen Blog gestoßen bin, haette ich die Externe am liebsten sofort in die Tonne gekloppt. Die Daten sind wohl ohne Professionelle Hilfe nicht mehr zu retten. Zu guter letzt habe ich dem Treckstor Support eine Mail geschickt, die wie ich bei dem Vorgaengern von mir eh nicht’s bringen wird.
Es ist echt nur zum kotzen…
49.
lunix | 10.März 2008 at 19:23
Hat es schon mal jemand geschafft, bei einer von Amazon gekauften Trekstor HDD nur das Netzteil zu reklamieren, denn der Rest ist ja o.k. ?
Normalerweise verlangen die die gesamte Lieferung zurück.
50.
auch ein opfer | 15.März 2008 at 20:51
Ich habe auch das Problem, das sogar zwei Platten an unterschiedlichen Rechnern, nicht mehr erkannt wurden.(Datenträger ist nicht formatiert, wollen sie ihn formatieren) Eine Platte wurde formatiert, alle Wiederherstellungsversuche negativ.Die nicht formatierte konnte ich mit TestDisk wieder herstellen. Mit Trekstor telefoniert Zusage bekommen ich könnte die dort auf Integrität testen lassen. Vier Wochen später(auf meine Nachfrage unter Beteiligung der Geschäftsleitung) endlich mal Info bekommen wie ich die zu schicken habe.Natürlich kein Retoruenschein sondern auf eigene Kosten frei machen.Nach einer Woche habe ich die Platten zurück bekommen.Testberichte sagen alles ok.Nun hab ich aber kein Vertrauen mehr in die Platten und habe versucht, die bei Saturn zu tauschen, oder Geld zurück. Antwort: Nein wir können die nur zu Trekstor schicken.Jetzt versuch ich mein Glück noch mal direkt bei Trekstor, die Durchwahl des Leiters der Supportabteilung hab ich. Ma sehen was nun noch kommt.
51.
Richay | 17.März 2008 at 23:28
Hallo, ich hab mal ne Idee, was die Back Up- Daten angeht!!!
Und zwar…wenn man sich eine neue Festplatte vom Saturn geben lässt, falls man die kaputte nochmal verlangen kann….bieten viele kleinere Computerläden Daten zu sichern.
Ein kleiner Pc-Laden bei mir in der Nähe, sichert Festplattendaten schon für 20 Euro.
Naja, nun Ich habe ein anderes Problem…und zwar…
ich habe mir die “Trekstore Data Station maxi m.u” gekauft
Nun habe ich diese ausversehen von einem Tisch gestoßen, und nun, erkennt der Pc (WinXP) die Festplatte noch (mit dem Ton-wenn eine Festplatte angeschlossen wird), und beim Gerätemanager wird die Festplatte auch als “Betriebsbereit” angezeigt….aber ich kann nicht auf sie zugreifen…sie wird nicht als Laufwerk im Arbeitsplatz angezeigt….nun wollt ich fragen, ob eventuel jemand weiss, ob ich die Festplatte einschicken oder umtauschen lassen kann.
Festplatte hab ich vor c.a. 4-5 Monaten gekauft…
Wenn jemand etwas genaueres über meine Rechte, oder mir helfen kann.
horst.schnitzel@gmx.net
Ich würde mich über HIlfe freuen.
Vielen Dank
52.
auch ein opfer | 20.März 2008 at 23:35
Update die 1.
Habe nochmals mit dem Leiter Support telefoniert.Die hier in manchen Posts angesprochenen Netzteile werden schon nicht mehr verkauft und mit den zur Zeit verkauften gäbe es die Probleme nicht mehr.Das mein Saturn Markt die Festplatten nicht tauschen wollte, könne er nicht verstehen(immerhin ist der Fehler im ersten halben Jahr aufgetaucht und somit kann davon ausgegangen werden, daß der Fehler schon bei der Auslieferung vorlag, auch wenn er zur Zeit nicht auftritt,also Garantie des Verkäufers müßte man in Anspruch nehmen können ) und er würde den Außendienstler des Marktes mal ansprechen, um zu sehen, wie wir die Sache nun aus der Welt schaffen können.Immerhin bis jetzt ganz posiiv die Aussage.Mal sehen wie’s weitergeht. Ich werde berichten.
53.
Lutz | 21.März 2008 at 07:43
@auch ein Opfer
Der Ursprungstext ist ja inzwischen fast zwei Jahre alt und hat sich unerwartet als Dauerbrenner entpuppt. Umso erstaunlicher, dass Sie es geschafft haben, einen Kontakt mit einem verantwortlichen Trekstor-Mitarbeiter herzustellen, der wirklich versucht, zu helfen. Das ist die erste positive Meldung. Ich bin schon sehr gespannt, wie es weitergeht. Nach meiner Rechtsauffassung muss Saturn die Platte tauschen. Letztlich machen die ja nichts anderes, als die Platte an Trekstor zu schicken und dem Kunden eine neue auszuhändigen.
54.
party | 21.März 2008 at 12:14
Eigentlich habe ich bei Pollin das passende Netzteil (12V 5V) zum Austausch meines defekten Trekstor Netzteiles (for mobiles Festplattengehäuse) gefunden. Intelligenterweise ist die Pinbelegung am Stecker anders so dass man das Kabel abschneiden muss und den alten Stecker vom defekten Gerät anklemmen muss.. na ja besser als 30,- zu bezahlen…aber wilde Bastelei
55.
party | 21.März 2008 at 12:18
auch ich bin Trekstoregeschädigt. Bei pollin ein Ersatznetzteil gekauft (das leider anders am Stecker Codiert ist.. also Kabel an alten Stecker basteln .. aber statt 24,- oder 30,- nur 6,-
56.
auch ein opfer | 24.März 2008 at 22:56
@Lutz
Der gleichen Rechtsauffassung bin ich ja auch, aber der Leiter EDV des Saturn Marktes wollte die Platten ja zur Reparatur einschicken.Dies hatte ich bereits getan, und somit meinte er dann die Platten seien dann ja in Ordnung. Ich schlug ihm dann vor ich gebe ihm die Platten er schickt sie ein, ich bekomme sie wieder und komme 5 min später wieder um den gleichen Fehler wieder zu reklamieren, und dieses Spiel würde ich dann machen bis die dann ausgetauscht würden.Seine Meinung war , dann würde er sie gar nicht mehr annehmen. Daraufhin hab ich die Platten dann genommen und bin ,mit dem Hinweis er würde noch von mir hören ,gegangen.So bin ich bei Reklamationen noch bei keinem Billig oder Blöd Markt behandelt worden. Aber mal sehen,was denn der Support Leiter nach den Osterfeiertagen noch für mich erreichen konnte. Wenn Bedarf besteht, dann ich ja mal die direkte Durchwahl zum Trekstor Service (ohne die teure 0180) hier mal posten, mal sehen wann es denen auf die Nerven geht.
57.
Harald | 24.März 2008 at 23:44
hallo,
habe vor ca. 2 monaten mir eine 500 gig tekstoreplatte gekauft. diese wurde nun 2 tage am stück betrieben.
plötzlich ging die platte aus; kein led brennt mehr.
als externes netzteil habe ich dura mirco inc (12v , 2A).
da ich in der nähe von trekstore wohne, versuche ich mal dort hilfe zu bekommen.
frage: darf man den aufkleber von der schraube abmachen, oder verliert man dann wirklich die garantie?
mir ist nicht aufgefallen, dass die platte heiss wurde oder das externe netzteil.
wenn jemand noch eine idee hat, was man vor ort erfagen sollte, bitte ich um hinweise.
58.
michax | 25.März 2008 at 13:09
hallo leidensgenossen,
ich 500 gb tekstoreplatte. 14 tage alt. plötzlich lange zugriffzeiten bis nun noch kurzzeitig, sporadischer zugriff möglich ist. mit den support bin ich am e-mailen. bisher nur standardmail bekommen.
ich berichte weiter…
was ich aber jetzt mal im tv gesehen habe, bei den größten rechtsirrtümern. man darf trotz siegel die geräte öffnen. die beweislast liege immer beim hersteller, ob ein schaden beim öffnen des gerätes entstanden ist oder nicht, garantie bleibt erhalten -> streit ist da wohl vorprogrammiert.
aber ich werd es tun, um ein paar wichtige daten zu sichern und vor allem um sensitive daten zu löschen, bevor ich die platte zurückgebe!
59.
Harald | 25.März 2008 at 19:04
hallo,
bin bei trekstore nicht sehr viel weiter gekommen.
man hat das netzteil (extern 230v) problemlos getauscht, die hdu läuft trotzdem nicht.
die platte selber ist von wd - western digital.
der support dort sagte mir, dass, wenn die platte gar nicht anläuft, vermutlich nur die elektronik defekt sei.
leider reparieren sie dort nicht.
frage an alle:
wer hat eine 500er platte, die anläuft, dann aber beliebige fehler macht? man kann den controller der platte recht einfach kurzfristig austauschen und die daten sichern.
danach kann ich die platte wieder einschicken.
wenn jemand helfen kan, wäre es nett mir zu schreiben.
hr2 ät onlinehome.de
die daten auf der platte sind schon wichtig, allerdings nicht mehrere hundert euro.
ich würde eine solche platte kaufen oder am liebsten nur kurz leihen.
vielen dank
harald
60.
Harald | 25.März 2008 at 19:27
Hinweis zur Garantie des Herstellers
ich habe den hersteller der festplatte in dem externen trekstoregehäuse angerufen.
wd - western digital hat gesagt, dass auf diese platte gar keine herstellergarantie sein, da es sich um ein oem produkt handelt.
das scheint wohl auch zu stimmen.
aus endkundensicht ist mediamarkt der verkäufer und trekstore der hersteller.
61.
michax | 26.März 2008 at 17:33
hi leute,
ich bin schon heute etwas weiter.
1. habe ich bei amazon reklamiert. kein problem - neue festplatte kommt schon morgen.
2. habe ich beim trekstor-support gezielt nachgefragt und -man höre und staune- eine recht gute antwort erhalten, die ich euch nicht vorenthalten will:
“…vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an das TrekStor Service Team wenden.
Wenn die Festplatte nach kurzer Zeit bereits keine Betriebsgeräusche mehr macht könnte hier ein defekt des Netzteiles vorliegen. Dies könnten Sie testen, indem Sie den Ausgangsstrom einmal mit einem Strommessgerät testen oder indem Sie sich einmal an Ihren Händler wenden und diesen bitten, das Gerät einmal mit einem anderen Netzteil zu testen. Hierdurch ließe sich ein Defekt des Netzteiles feststellen. Leider lässt Ihre Fehlerbeschreibung nicht direkt auf ein defektes Netzteil schließen.
Leider deckt die Garantie keine Datenrettung Ihrer Festplatte, im Falle eines Datenverlustes können Sie nur auf eigene Kosten eine Datenrettung bei einem Datenrettungsunternehmen beauftragen. Falls Sie dieses wünschen, können Sie sich an die Firma Kroll Ontrack wenden. Bitte nehmen Sie mit dieser Werkstatt Kontakt auf, um den Ablauf und die Wirtschaftlichkeit für die Datenrettung zu klären. Weitere Informationen und Adressen in Ihrer Nähe erhalten Sie im Internet unter http://www.ontrack.de/kontakt oder telefonisch unter 0800-10121314 zwischen 8:00 Uhr und 18:30 Uhr. Als Bezug können Sie TrekStor100 angeben. Da das Öffnen des Gehäuses normalerweise zu einem Verlust Ihrer Gewährleistungsansprüche führt, fügen Sie bitte einen Nachweis über die Datenrettung bei, falls Sie das Gerät nach einer erfolgten Datenrettung bei dem Händler, bei dem Sie es erworben haben, reklamieren wollen.
Bei einer Reklamation müssen Sie sich keine Sorgen um Ihre Daten machen wir versichern Ihnen, Ihre Daten vertraulich zu behandeln. Es kommt zu keiner Auslesung oder Weiterverwendung Ihrer Daten durch uns. Ihre Daten unterliegen während des gesamten Reklamationsvorgangs dem Datenschutzgesetz und werden entsprechend behandelt. Sollte das Gerät nicht an Sie zurückgesendet werden, werden Ihre Daten umgehend vernichtet….”
so, dann hoffen ich mal, wenn morgen die neue platte kommt, ich dessen netzteil an meine jetzige hänge alles wieder heile ist. drückt mir die daumen.
michax
P.S. was ich nicht verstehen will, wo bezieht trekstor seine netzteile her. ich wußte bisher nicht, dass die dinger überhaupt kaputt gehen können. scheinbar lernen die nicht aus ihren fehlern.
62.
CrashStor | 26.März 2008 at 21:54
Hallo alle zusammen,
meine Festplatte ist, wie nicht anders zu erwareen, auch kaputt.
Nur diesmal liegts bei mir nicht an der Elektrik. Denn die Festpallte wurde leider von einem Angriff meiner kleinen 10 mon. Tochter erfasst. Nun geht Sie zwar an summt aber enorm und drinne klappert ein kleines Teilchen(hört sich auf jeden fall nach einem kleinen an…und es kommt von dort wo die anschlüsse sitzen)Von einer Garantie kann ich ja bestimmt absehen…meine Problem ist nur das ich gerade heute morgen noch am Pc saß und endlich mal meinen PC aufräumte und die Daten in meiner tollen festplatte speicherte…Nun ärgere ich mich ja doppelt und dreifach das die Festpaltt6e auf dem PC und nicht nebem dem PC stand…Naja nun frage ich meint Ihr wenn ich das richtige werkzeug habe für die Festplatte ob meine Daten noch zu retten wären???denn darum gehts mir in erster linie!!!Vielleicht hat ja jemand erfahrung damit…Vielen Dank
MFG
63.
michax | 26.März 2008 at 22:56
@CrashStor:
Ja, ja die Lütten ;o) … nein, was hast Du zu verlieren? Garantie greift ja sowieso nicht. Schraub das Teil auf, stöpsel die FP an Deinen Rechner (SLAVE) und Du wirst sehen, ob noch was zu retten ist. (Spezialwerkzeut ist da nicht nötig)
Viel Erfolg und schöne Grüße an das Töchterchen
64.
CrashStor | 27.März 2008 at 20:05
Ja so denk ich auch
hatte nur letzte zweifel…hab es gestern schon probiert auf zumachen aber mien werkzeug hilft nicht habe aber auch die DSMTU-CY-a…Sieht halt nach nem Imbus aus aber mit mehr einkärbungen…Weis nicht wie das heißt…:D
65.
Lutz | 28.März 2008 at 21:43
WICHTIGER HINWEIS
66.
Harald | 31.März 2008 at 23:42
@CrashStor:
welche festplatte hast du genau gekauft?
ggf können wir uns da gegenseitig aushelfen.
habe selber eine 500 gig hdu, siehe beitrag oben.
werkzeug ist kein problem, gibt es bei obi aktuell im set für 10 euro.
67.
Barbara | 26.April 2008 at 17:25
Hallöchen, auch ich habe eine 500 GB TreKStor externe Festplatte gekauft …und man kann es kaum glauben auch diese ist DEFEKT.
Beim anschalten kommt einen Komisches Brummgeräusch für ca. 1 minute, Festpaltte wird am PC nicht mehr anerkannt. Ich reklamierte auch über die TreKStore Hotline und man sagte mir, es liege wahrscheinlich am Netzkabel, welches ich dort reklamieren sollte wo ich es gekauft hatte.
Es wurde mir ohne Murren ersetzt…aber es geht noch immer nicht .Grrrrr
Nun gab man mir den Hinweis bei TrekStore das ich noch eine Datensicherstellung machen lassen kann, welche jedoch Kostenpflichtig ist.
Ich habe langsam das Gefühl, nach Recherchen hier im Internet ……das da was Faul ist …denn es sieht so aus als würden diese Festplatten noch nicht mal die Garantie überleben.
Hat TreKStore einen Vertrag mit der Firma die die Datensicherungsstellen betreibt?
Es kann ja nicht angehen, das ich mir eine Externe Festplatte zulege und die nach ein paar Monate hin ist.
Sinn der Sache dafür war ja, das man Daten vom PC drauf zieht um diese dort auch Sicherstellen zu können.
Es ist wirklich Lachhaft, wenn dann noch einen Aussage von einem TreStore Mitarbeiter bekommt man hätte sich ein Backup anlegen müssen.
Es ist zwar sehr Ärgerlich das ich jetzt zusehen muss wie ich meine Daten wieder zurück bekomme….aber ich werde auf KEINEN Fall den Service für (die Datensicherung )den TrekStore anbietet in anspruch nehmen.
In diesem Sinne
Grß
Barbara
68.
Torsten | 08.Mai 2008 at 18:42
Hallo zusammen,
habe eine externe Festplatte von Trexstor 400GB und die zeigt mir durch blinken einen Fehlercode an. Der lautet (Blinken): 1 mal lang und 3 mal kurz.
Kann mir jemand helfen???
MfG
Torsten
69.
auch ein opfer | 14.Mai 2008 at 20:25
Neues Update.
Nachdem ich bis zum 15.4 mal wieder nichts von Trekstor gehört hatte, schickte ich nochmals ne Mail dahin, worauf der Leiter des Supports mir mittelite, er hätte dem mit Außendienstler bereits gesprochen und würde sich nochmals drum kümmern.Die Rückgabe sollte kein Problem darstellen. Dieses Kümmern dauerte dann bis zum 05.05. .Erneut schickte ich eine Mail an den Herrn und beteiligte dabei wieder die Geschäftsführung .Nun kommt der Knaller:
Die nächste Mail bekam ich dann von einem Herrn X.: Hier der Text, von mir etwas anonymisiert.
Zitat:
Sehr geehrter Herr X.,
ich möchte mich bei Ihnen für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage vom 05.05.08. Herr X ist bei uns nicht mehr für den Support verantwortlich. Ich werde mich nächste Woche persönlich um Ihre Angelegenheit kümmern. Ich denke, dass sich die Angelegenheit bis spätestens Ende nächster Woche endgültig klären lässt.
Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.
Best regards,
Mit freundlichen Grüßen
XXXX
Support Supervisor
Zitat Ende
Mal sehen was nun bis Ende dieser Woche passiert, ich bin gespannt und werde demnächst wieder berichten
70.
drekstor user | 19.Mai 2008 at 09:06
meine Festplatte funktioniert zwar immernoch, doch wenn ich Daten auf die HDD übertragen möchte “verflüchtigt” Sie sich aus dem Gerätemanager und ich kann nicht mehr drauf zugreifen. Bekomme noch eine Fehlermeldung “Datenverlust beim Schreiben”. Wenn ich dann die Drekstor Aus u. wieder Einschalte sehe ich Sie wieder wie zuvor. Kann die Daten einsehen und die HDD wunderbar laufen lassen, nur sobald ich wieder etwas auf die HDD kopieren möchte habe ich nach ca 2-5min das selbe Problem. Daten verlust beim schreiben, man sieht die HDD nicht mehr im Gerätemanager oder unter Verwaltung Datenträger, quasi als wäre Sie nicht vorhanden. Meine Garantie ist leider abgelaufen. Irgendwer eine Idee wie ich das hinbekomme?
71.
drekstor user | 19.Mai 2008 at 09:38
nach der Recherche der vorrangegangenen Einträge lässt sich in meinem Fall wohl darauf schliessen, dass der Controller defekt ist. Mein Netzteil ist okay, obwohl ich zwischendurch auch die berühmten Klacker-geräusche vernehme. Stromversorgung ist aber durchgehend gegeben. Verwunderlich ist nur, das meine tk-stor einwandfrei funktioniert bis: ich versuche Daten darauf zu kopieren/zu schreiben. Dann verabschiedet Sie sich aus dem Geräatemanager. Nach Aus und wieder Einschalten wie gesagt ist Sie wieder zu sehen, bis ich wieder darauf schreiben möchte. Heisst unterm Strich das ich Sie garnicht mehr verwenden kann (als externe wofür ich sie ja eigentlich gekauft hatte) muss jetzt wohl die HDD in meinem Rechner integrieren. Echt ärgerlich sowas und bestimmt auch mein letzter Kauf!
72.
auch ein opfer | 12.Juni 2008 at 20:58
Die Odysee hat ein Ende.
Ja man mag es gar nicht glauben, aber ich halte zwei Warengutscheine im Wert des Kaufpreises in meinen Händen.
Nach einigen weiteren Telefonaten und immer wieder neuen Versprechen, meldete sich diesen Montag dann doch der Außendienstler und versprach mir bis Mittwoch sei die Sache geklärt und er würde mir eine Mail mit dem Ablauf der Rückgabe schicken.
Bis heute nachmittag war dann mal wieder nichts zu hören und ein erneuter Anruf beim Supportleiter brachte dann die Wende. Der Außendienstler rief an , entschuldigte sich, schickte mir und dem Saturmarkt eine Email, und ich konnte gegen 19:00 Uhr dann die Platten zurückgeben.
Ok, ich habe sehr viel Zeit, Geld und Ärger investiert,aber nun ist diese unendliche Geschchte doch noch abgeschlossen.
Eine kleine Dankesmail, mit dem versteckten Hinweis auf die von mir ausgelegten Porto- und Parkgebühren hab ich dann dem Supportleiter noch zukommen lasse, mal sehen ob der sich noch was einfallen läßt, aber ich glaube eher ich bleibe auf den Kosten sitzen.
So das wars dann mit mir und Trekstor. Ich glaube nicht, daß ich jemals wieder auf Produkte von denene zurückgreifen werde
73.
User | 12.Juli 2008 at 01:29
Guten Abend,
auch ich habe Probleme mit meiner Trekstor 500GB und hoffe hier eine Antwort zu finden. Meine Platte ich 3 Monate alt und heute ganz plötzlich erkennt mein PC sie nicht mehr bzw nicht mehr als FP. Der PC erkennt sie als Wechseldatenträger, ich erhalte aber keinen Zugriff.
Sobald ich sie anmache, leuchtet zwar die Lampe noch blau, aber die Platte läuft nicht mehr an. Auch das Falckern was die FP sonst immer als Startsequenz hatte, erscheint nicht mehr. Stattdessen springt sie gleich auf den Bereit-Modus.
AUch gibt sie keinen Mucks mehr von sich. Kann ich noch hoffen meine Daten zu retten und nicht tausende von Euros zahlen zu müssen?
MfG
74.
tobias | 06.Oktober 2008 at 20:34
Hi, zum eintrag am 12.Juli du hast fast keine andere möglichkeit, oder du baust sie aus und hängst sie an deinen Internen Bus zum Testen.
Allgemein will ich sagen das das Reparieren von Festplatten eigentlich nicht geht (profis retten eure Daten nur) Und die Gehäuse sind so billig das man ja schon vom preis keine lange lebensdauer erwarten darf. Auf die HDD bekommst vom Hersteller 5Jahre austausch garantie aber sonst auch gar nichts und die lebenszeit von HDDs ist zwichen 5 und 10 Jahre begrenzt wer eine gute datensicherung will muss daher auf CD/DVD oder eine Profibackup version zurückgreifen wie in Großen Firmen mit Sicherungsbändern!!!
MFG
Admin eines großen Systemhaus in D
75.
Regenmacher | 20.Januar 2009 at 22:03
Welcher Festplattenhersteller repariert defekte Geräte?! Keiner! Sorry - die Praxis “Austausch gegen Neugerät” ist absolut üblich.
Ausserdem bist du für deine Daten selbst verantwortlich. Da schliesst jeder Hersteller (logischerweise) die Haftung aus.
Wenn du sagst, du hättest die Platte zum Backup gekauft, dann musst du ja noch eine kopie der Daten haben. Sonst wäre es kein Backup. Soso - du hast du Daten also nur ausgelagert. Das ist aber ein himmelweiter Unterschied.
Sorry - selbst Schuld. Dass Geräte mal defekt gehen, sollte wohl jedem klar sein, oder?
Ich kann die Kritik absolut nicht verstehen. Ein Datenverlust/Defekt ist immer ärgerlich - logo. Aber wenn man seine Daten nicht regelmäßig sichert, dann ist das blauäugig, naiv.
76.
Lutz | 21.Januar 2009 at 09:02
@Regenmacher
Tja, Ihre Kritik trifft ja teilweise zu. Nur verkauft Trekstor diese Platten nun mal auch als Backupmedien, was ein hohes Maß an Sicherheit suggeriert. Sicherlich habe ich Fehler gemacht, indem ich (da habe Sie nun mal Recht) Daten augelagert habe. Dennoch hilft auch einem Experten, wie Sie sicherlich einer sind, weiter, den Text genau zu lesen. Es ging nicht darum,dass Trekstor die Festplatte selbst repariert. Mein Text richtet sich gegen die offenkundige Praxis, das verkaufte und nach kurzer Zeit defekte Gerät noch nicht einmal in Augenschein zu nehmen. Erst danach wäre eine fundierte Entscheidung darüber möglich, ob eine Festplattenwiederherstellung sinnvoll ist.
Auch ein Massenhersteller wie Trekstor sollte soweit hinter seinen Produkten stehen, dass er zumindest eine Fehleranalyse anstellt, ohne dass sich der Kunde erst mit massivem Druck darum bemühen muss. Dazu gehört für mich auch, nach einer Durchsicht dem Kunden den “Befund” mitzuteilen, statt kommentarlos einen Austausch vorzunehmen. Nur so lassen sich zukünftige Fehler vermeiden. Aber wenn sich auch Experten wie Sie mit der oben beschriebenen Vorgehensweise zufrieden geben, besteht wohl kein Anlass, sich auf den Weg der kontinuierlichen Verbesserung zu begeben. Wäre auch nett, wenn sich Autohersteller dieser Philosophie anschließen würden: Auto springt nicht an, tja, da müssen wir wohl einen Austausch vornehmen. Absurd? Als Argument gegen die Datenrettung werden Kosten in Höhe von 25.000 bis 30.000 Euro ins Feld geführt … .
Wie einige Kommentierende beschrieben haben, traten als Ursachen bei den externen Trekstors defekte Controller, defekte Netzteile und ähnliche Banalitäten auf. Die Platten selbst waren in vielen Fällen in Ordnung, was beim Einbau in PCs deutlich wurde. Dieser Versuch soll “nicht wirtschaftlich” sein? Sorry, aber so eine Aussage eines saturn-Mitarbeiters zum Umgang mit Trekstor-Festplatten fand ich dermaßen lachhaft, dass mir das Lachen im Halse stecken blieb. Naive Verbraucher zur damaligen Zeit mit dieser Masche abzuspeisen, fand ich einfach nur empörend. Inzwischen scheint Trekstor diese Strategie überdacht zu haben und hat verbesserte Abläufe in Werk gesetzt. Von denen profitiere ich nicht, da mir Produkte aus diesem Unternehmen nicht mehr ins Haus kommen.
Letzte Anmerkung: Der Text ist ja nun ziemlich alt, er bleibt lediglich deshalb online, weil er seitens der Kommentierenden einige sehr gute und preiswerte Lösungsvorschläge enthält, die auch von naiven Menschen wie mir ausprobiert werden können.
77.
Schreiber81 | 08.Februar 2009 at 23:03
Hallo zusammen,
weil auch meine Festplatte defekt ist habe ich diesen Strang hier gefunden. Ich besitze das Modell Trektor datastation maxi m.u. Also die 500 GB-Platte. Diese hatte bereits die Garantie überschritten und lief bis heute ganz stabil. Jedoch ist das Gerät heute vom Tisch gefallen. Etwa 50 cm auf Teppichboden. Ich speicherte gerade etwas ab auf die Platte. Nach dem Sturz wurde dann “Datenverlust beim schreiben” oder so ähnlich angezeigt. Ich fuhr also PC und Festplatte runter und startete wieder neu.
Leider wurde die Festplatte nicht mehr erkannt. Nur noch als Wechseldatenträger auf den man jedoch nicht zugreifen kann. Also ähnlich wie bei den anderen Fällen. Die blaue LED leuchtete ganz normal und beim anschließen an den Rechner gab die Festplatte Geräusche von sich. Nach ein paar Sekunden aber kam nichts mehr.
Schrecklicherweise waren dort sehr wichtige und persönliche Daten gespeichert. Ich bin auch einer der Idioten die keine 2. Sicherheitskopie gemacht haben. Kreidebleich und am Boden zerstört startete ich das Gerät wahrscheinlich 43985190 mal erneut in der Hoffnung es würde wieder funktonieren. Aber nix da.
Auf der Heimseite der Firma Trekstor wird ja ein spezieller Service für solche Fälle angeboten. Aber nur wenn man innerhalb von 60 Tagen nach Kauf des Geräts sich dort registrieren läßt und zudem innerhalb von 12 Monaten nach Kauf. Ansonsten wird es kostenpflichtig. Nun, für mich schied dieser Service aus und ich suchte im Internet nach weiteren Antworten und stieß auf diesen Strang.
Ich kam zu dem Schluss das Gerät aufzuschrauben und mit wenig Hoffnung zu versuchen die so wichtigen Daten zu retten. Aber ohne Plan und Wissen.
Augenscheinlich schien nichts kaputt zu sein. Ich wackelte an den Kabeln ob alles sitzt und passt und mir fiel nichts auf. Dann schloss ich das Gerät wieder an. Aber weiterhin wurde es nicht als Trektorfestplatte erkannt sondern nur als nutzlosen Wechseldatenträger. Wieder fummelte und wackelte ich systemlos an den Kabeln und Platinen herum. Fast ohne Hoffnung schloss ich das Gerät abermals an und siehe da —– juhu es geht wieder.
Momentan kopiere ich den Inhalt der Trektor-platte auf meinen Laptop. Dann wird alles gebrannt. Und zwar doppelt!!!
Klar ist es wohl mein verschulden wenn das Ding auf den Boden knallt aber ich finde den Teppichboden hätte es schon überleben sollen. Und ach ja: Ich hatte schonmal Probleme mit dieser Firma. Und zwar habe ich einen MP3-Player dieser Firma geschenkt bekommen. 2 GB Speicher. Dieser gab nach ein paar Wochen schon den Geist auf. Ging einfach nicht mehr an. Leider hatte niemand mehr den Kaufbeleg und ich konnte keinen Umtausch einfordern.
Jedenfalls werde ich NIE WIEDER ein Gerät von Trekstor kaufen. Es war damals die billigste Festplatte im Laden und deshalb wurde sie gekauft. Aber die Daten sind mir es dann letztendlich doch wert 3 mal mehr Geld für ne qualitativ wertvollere Platte auszugeben. Geiz ist halt nicht geil sondern das Gegenteil davon.
Ich hoffe alle die hier ähnliche Probleme haben können irgendwie ebenfalls ihre wichtigen Daten sichern ohne 1000 € dafür zu zahlen. Und daraus gelernt habe ich, daß ich nun alles wichtige mindestens doppelt sichere.
78.
Mig | 23.Februar 2009 at 07:04
Trekstor,
hatte auch schon ähnliche Erlebnisse wie man oben lesen kann. Meine erste externe Trekstor Festplatte hatte auch irgendwann nach nem knappen Jahr aufgehört zu funktionieren. Hatte sie dann intern in den rechner eingebaut und konnte (kann) sie problemlos verwenden und meine Daten retten. Habe seit einigen Monaten 2 weitere Trekstor Festplatten. Eine 750er und eine 1000er. Momentan funktionieren diese Problemlos. Ich benutze sie für Backups und zwar hau ich alle daten immer auf beide um auf der sicheren seite zu stehen. Diese Maßnahme sollte man meiner Meinung nach bei jeder Marke, gerade in diesem Preisbereich, in Anspruch nehmen. Denn wie man so schön sagt: Die Frage ist nicht ob ne Platte kaputt geht sondern wann…
Hatte mit den Kundenservice noch keinen Kontakt, muss aber auch sagen dass ich da schon von vielen sehr angesehener Firmen auch schon enttäuscht wurde und ich mir generell nicht mehr viel von sowas verspreche…
Sehr wichtige Daten immer mal wieder zusätzlich auf CD/DVD brennen trotz Backup Festplatten ist lästig aber mehrere Jahre Arbeit nützen nichts wenn se auf einmal weg sind. Fazit: Man kann sich nicht genug absichern!
79.
Michael | 14.Oktober 2009 at 16:39
Also Trekstor ist für mich Gestorben…
Hatte auch eien Datastation maxi…
Über MediaMarkt eingeschickt..
Erst Dauerte es ewig bis ich mal gesagt bekam, das nichts zu Retten sei Seitens Trekstor..
Zum anderen, als ich die Festplatte haben wollte, um sie in ein Reinlabor zu schicken da sich darauf für mich Sehr Wichtige Dokumente befanden,
wurde mir Mitgeteilt, das Trekstor die Festplatte NICHT MEHR FINDEN KANN!!!!!!!!!!!!!
Hallo!!
Also was den Datenschutz anbelang hab ich das gefühl, geht man mit dem Thema bei der Firma absolut Schlampig um…
Nicht mal eine Entschuldigung wegen der Nicht mehr auffindbaren Festplatte vom Hersteller..
Von MM den Kaufpreis bekommen mit der aussagen:
Kann passieren!!!!!!!!!!!!!
Trekstor ein absoluten NEIN
Nie wieder was aus dem Haus
80.
Karl Napf | 27.Oktober 2009 at 00:55
Das Hauptproblem ist wohl in der Regel das Netzteil welches diese Fehler verursacht, nicht die Platte oder das Gehäuse an sich.
Günstig gibt es diese z.B. hier: http://cgi.ebay.de/Komp-Netzteil-Trekstor-CS-12-1500-DataStation-x-u-y-uh_W0QQitemZ280414516692QQcmdZViewItemQQptZDE_Elektronik_Computer_Computer_Festplatten?hash=item414a01f5d4
81.
Heinz Gesell | 11.Dezember 2009 at 00:01
Bin in einem Shop fündig geworden, der bessere Netzteile verkauft:
http://www.cistrix.com/product_info.php/info/p100661_Komp–Netzteil-Trekstor-CS-12-1500-DataStation-x-u-y-uh-z-ul-sow.html
Heinz G.
82.
B.S.K. | 20.Dezember 2009 at 19:58
Leute ich danke Euch !!!
Hätte ich diese Beiträge in diesem Forum nicht zufällig gefunden und gelesen, hätte ich meine Trektstor Platte Datastation 300 y.u weggeworfen … mit 300GB wichtigen Daten und Erinnerungen der letzten 4,5 Jahre !!!
Nur noch ein Knacken, was normalerweise das Zeichen ist, dass der Lesekopf weggerutscht ist …..
Dann aber aufgeschaubt und an ein IDE USB Konnektor gehängt!!! MIt eigenem Netzteil !!! Genial … Platte läuft wieder … alle Daten wieder da !!
Hurra - nochmal vielen Dank
83.
Micha | 09.Januar 2010 at 23:36
Hätte ich das alles vorher mal gelesen, wäre mir die Kaufentscheinung bestimmt leichter gefallen.
Ich habe gleich zwei von den 500GB SCHROTT-DINGERN gekauft !
Na je hinterher ist man halt immer schlauer…
Allen viel Erfolg bei der SCHADENBREGENZUNG….
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