Holiday Inn Hamburg Hafencity: Fragwürdiges Angebot bei hrs

06.Mai 2008

Auch erfahrene und gewiefte Internetnutzer (also solche wie ich ) sind nicht sicher, fehlerhafte und in die Irre führende Angebote sofort zu erkennen. So muss man bei amazon genau hinsehen, ob die Lieferung durch amazon selbst erfolgt oder durch einen Händler, der amazon als Verkaufsplattform nutzt. Neu ist mir, dass man auch beim HotelReservationService, den ich (bisher) vorbehaltlos als grundsolide einschätzte, genauso auf die kleinen Details achten muss.

Sehr unangenehme Erfahrungen machte ich am letzten Wochenende im Holiday Inn Hafencity Hamburg. Dass die Basketballer von Alba Berlin beim Final 4 erbärmlich gespielt haben, dafür können weder hrs noch Holiday Inn etwas. Es wäre schön gewesen, wenn wenigstens im Hotel von Ein- bis zum Auschecken alles geklappt hätte. Unsere Wahl für das Final-4-Weekend fiel auf das schon erwähnte Holiday Inn Hafencity für 109 €, hrs-HOT-Deal. In der Spalte Frühstück, in dem andere Anbieten eine Zahl oder “inkl.” eintragen, fand sich kein Eintrag. Das kann man - da bin ich mir sicher - nur als Inklusivpreis interpretieren. Und HOT-Deal weist unzweifelhaft auf ein Superangebot hin.

Das ganze sah online so aus (Hinweis: Bild zeigt einen anderen Tag. Wer macht bei einer Online-Buchung schon Bildschirmfotos?)

Das böse Erwachen kam beim Ausckecken: Statt des angezeigten und gebuchten Gesamtpreises von 109 € sollten wir 143 € bezahlen. Das Frühstück käme ja noch obendrauf. Auf den Hinweis, dass dies im Online-Angebot nicht erkennbar war, wurde uns die Information gegeben, dass es mit Gästen, die über hrs buchen, öfters diese Diskussionen gäbe. Sehr interessant.

Nach kurzer Unsicherheit blieben wir standhaft und bestanden darauf, das Frühstück nicht separat zu bezahlen. Ein Inklusivpreis war schließlich eines der Hauptkriterien für die Hotelwahl gewesen. Nach einiger Zeit kam eine sichtlich genervte Teamleiterin hinzu und löste das ganze professionell und in unserem Sinn. Es blieb bei 109 € - wie gebucht.

Die ganze Geschichte hat mich geärgert und so habe ich nachrecherchiert, wie das Holiday Inn seine Zimmer über hrs vermarktet: Im Gegensatz zu anderen hrs-Anbietern weist dieses Hotel konsequent die Kosten für Frühstück nicht aus, sondern lässt einen Leerraum. Statt dessen wird das Angebot mit einem (bestimmt teueren) “HOT Deal” Button optisch attraktiv gemacht. Wenn man bucht, wird auf die Preiskonditionen für das Frühstück lapidar auf die hrs-Buchungsrate hingewiesen. Bei uns stand: Preis: 109 €. Die Erläuterungen zur Buchungsrate sind nicht verlinkt.

Erst wenn man sich durch die kleingedruckten / in Kleinschrift angezeigten Informationen zur Buchungsrate klickt und scrollt, wird klar, wie das System funktioniert. Bei allen Raten unterhalb 143 € wird beim Frühstück auf die Buchungsrate verwiesen ohne (!) die Kosten für das Frühstück auszuweisen. Ab 143 € Buchungsrate erscheint der Hinweis “inkl. Frühstück”. Ich möchte nicht so weit gehen, hier von Täuschung zu reden, allerdings fühle ich mich als Kunde hinters Licht geführt. Es fällt mir sehr schwer zu glauben, dass hinter dieser Vorgehensweise keine Absicht stecken sollte.

Ich habe hrs und Holiday Inn um Stellungnahmen gebeten. Sollte ich eine Antwort bekommen, wird diese hier veröffentlicht.

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