Picasa und Snapfish: Bilder dürfen nur 4000 mal 4000 Pixel groß sein

10.August 2009

Picasa ist eine klasse Bildverwaltung. Und kostenlos dazu. Noch besser ist, dass es viele Schnittstellen zu deutschen und internationalen Fotolaboren hat. Schließlich möchte man ja ab und an mal Bilder auf Papier vorzeigen statt erst gemütlich den Laptop zu booten. Das Bestellen aus Picasa über Snapfish war bis vor zwei Wochen auch simpel zu handhaben. Für mich als Snapfish-Nutzer kam dann die Überraschung. Rasch die zu belichtenden Bilder ausgewählt, das Bestellicon angeklickt, Snapfish-Login absolviert und dann sollte eigentlich das Hochladen beginnen. Pustekuchen! Der Hochladevorgang wird abgebrochen mit dem Hinweis, wonach “Bilder  nur 4000 mal 4000 Pixel groß sein dürfen”. Aha, so eine Auflösung kriegt man mit meiner 6 Megapixel-Samsung gar nicht hin.

Nach kurzem rumgoogeln hatte ich raus, dass der Fehler auch bei anderen Nutzern auftritt und bisher keiner eine Lösung gefunden hat. Meine Anfrage an den Snapfish-Customer-Service wurde wie folgt beantwortet:

“vielen Dank für Ihre E-Mail.
Unsere Webseite ist für Internet Explorer optimisiert.
Bitte versuchen Sie die Cookies zu löschen:
Windows 98 und höher:
Beenden Sie Internet Explorer und die Instanzen von Windows Explorer.
Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf Internetoptionen.
Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein unter Temporäre Internetdateien auf Cookies löschen, und klicken Sie anschließend auf OK.
Klicken Sie auf OK.”

Aha, wenn ich das richtig verstehe, sperrt Snapfish-Betreiber Hewlett-Packard damit Nutzerinnen und Nutzer von Open Source Software aus und zahlt gleichzeitig Geld an Google, um in Picasa eine Schnittstelle einbauen zu lassen, die einen Teil der Kunden aussperrt? Sehr rätselhaft.

Statt Snapfish weiter zu ärgern, schreibe ich lieber mal an die Googles und frage an, ob die eine Lösung bauen können. Was die Snapfish-Leute geschrieben haben, ist jedenfals kein Ruhmesblatt des gepflegten Kundenkontaktes.

Und: Lieber Snapfish-Customer-Service, es gibt  viele andere Schnittstellen in Picasa, die im Gegensatz zu Ihrer vernünftig funktionieren, wie sie sollen. Die probier’ ich jetzt aus und Ihr guckt in die Röhre.

Artikel gespeichert unter: Vorsicht: Kunde ! ?, so bitte nicht