ILOXX - Was kostet ein Versand an Nerven, Geld und Zeit? Dienstleistungen der unerfreulichen Art

27.August 2009

Gut, ich hätte es ahnen können. Aber das es so schlimm werden würde, war nicht zu erwarten. Als moderner Oninekäufer erwarb ich einen Schank über ebay. Als Versender wählte ich ILOXX. Also rasch telefonisch den Auftrag erteilt, die Daten inklusive der Mobiltelefonnummer der Verkäuferin wurden per Mail bestätigt. Schnell noch die Fehler korrigiert (die neue Lieferadresse hatte ich schon vor zwei Jahren elektronisch und telefonisch angegeben …). Soweit, so gut. Am nächsten Abend kam die Mail, man habe niemanden angetroffen. 17 Euro nochwas müsse man leider für die Leerfahrt berechnen. Teures Lehrgeld.

Mene Nachfragen ergaben folgendes: Das Unternehmen vor Ort (GEL beim ersten Versuch) hatte sich bei der Verkäuferin vor dem Haus stehend gemeldet - auf der angebenen Mobilnummer. Auf diese Art erfuhr ich auch, dass als Zeitfenster 9.00 bis 17.00 Uhr angegeben war. Hallo, und wofür gebe ich eine Mobilnummer an? Wir reden hier über einen Auftragswert von 69 Euro. da sollte eine telefonsche Avisierung mögich sein, oder? Dazu ILOXX telefonisch : Die Fahrer seien dazu nicht verpflichtet (dass die telefonische Avisierung für knappe 6 Euro zubuchbar ist, hätte man auch am Telefon erwähnen können.), das sei nicht im gewählten Tarif (Transport XXL) enthalten, das stünde in den AGB (9 Seiten ausgedruckt, lesenswert die salvatorische Schlussformulierung), überhaupt sei man nur Vermittler.  Da liegt der Gedanke nahe, man sei  nur dazu da, um Geld einzunehmen. Und das nicht zu knapp.

Egal, die Dinge nahmen weiter ihren Lauf. Am Folgetag stand wieder ein Spediteur vor der Haustür der Verkäuferin, die mir die Ereignisse wie folgt schilderte:

Die Abholung hat heute geklappt. Jetzt bin ich gespannt ob der Schrank heil bei Ihnen ankommt. Um ehrlich zu sein, sehr viel Vertrauen steck ich nicht in diese Spedition. Gegen 14.45 Uhr wurde ich wieder von dem Fahrer angerufen, dass er es nicht bis 15 Uhr schaffen würde, sondern erst um 16 Uhr bei mir sein könnte. Macht nichts, bin daheim sagte ich ihn. Ob ich denn noch jemanden organisieren könnte, der den Schrank mit zum Auto tragen könnte …

Nachdem ich schon gestern erwähnte das der Schrank schwer ist und von einer Person nicht  zu schaffen wäre, dachte ich wirklich die Spedition ist so schlau und schickt zwei Personen. Kurz nach 16 Uhr erschien der Fahrer bei mir. Ganz gemächlich kam er Kaugummikauend die Treppe hoch und meinte: da bin ich aber allein.  Nachdem ich gefragt habe, für welche Spedition er fährt (Freeway) hat er mir auch gleich an den Kopf geknallt, dass die Spedition ja keine Möbel-Spedition wäre. Bei soviel Unverschämtheit war ich schon fast sprachlos. Er hat dann hin und her probiert, den Schrank gekippt, gedreht usw. um die richtige Position zum tragen zu finden.  Hab Ihn noch darauf hingewiesen, dass der Schrank Scheiben hat und das dieses Hin und Her vielleicht doch nicht so gut für das  Teil wäre, was ihn aber nicht sonderlich interessiert hat. Letztendlich hat er  das gute Stück doch zu seinem Transporter gebracht und ich hoffe, gut darin verstaut.

Fortsetzung folgt …

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